今天推出的以下这15个外贸新手常常搞不懂的问题确是影响订单能否顺利进行的关键因素，所以，一定要认真阅读理解。
在阿里巴巴外贸圈里，外贸菜鸟们问的最频的最多的也是最基本的问题，猫熊哥在这里给大家统一答复一下。
希望这些问题的解答能对外贸新手有一定的帮助：
1.如果阿里巴巴上走信保的话,需要怎么绑定银行账户?具体怎么操作？客户不能在信保订单里面付尾款怎么办？如何把款项转到自己公司的账户?
1）每一笔信保订单都会对应产生一个针对该买家的信保账户，作为供货商，要做的就是开通一达通。
因为信保订单是必须要报关的，而且必须通过一达通报关。
在一达通绑定自己的公司账户，等客户的钱到账并结汇成人民币，就可以自行操作提现该笔货款到公司账户
2）如果客户不能在信保订单里付尾款，可以从后台把该笔信保单关联的付款账号截图发给客户，让客户去银行付款也行。
3）信保订单一般要等到客户收到货以后你们的货款才能解冻，才能把钱转入你们公司的账户上。
只要后台结汇成人民币就可以转账到你们对公账号了，当然是绑定公司账号的前提下。
不必开通接受美金的功能，人民币就OK的。
2.后台数据效果不好怎么办?
1）坚持每天都要优化产品,坚持发新的产品,但是关键词不能重复，多用不同的长尾关键词代替。
2）坚持优化零效果产品、优化关键词、优化供应商信息。
3）所用的关键词最好是热搜词，上升最快词，和零少词的覆盖。
3.怎么查看询盘的来源关键词?
查询询盘来源关键词方法有：
1）直接在询盘收件箱里面看客户发来的询盘邮件标题就知道了。
2）可以查看客户的信息，看客户最近用哪些关键词搜索，这些客户搜索的关键词就是询盘关键词的来源.
3）查看买家最近搜索，可以获取.
4）通过数据管家，我的词，我的产品你可以很直观的看到这些被点击，被反馈的询盘的词的来源，是最直观的一个途径.
5）查看热门搜索词。
6）查看行业详情里面行业相关的热词。
7）查看最近的询盘的关键词设置。
8）可以上Alibaba.com 搜索同行设置得好的关键词。
4.西联怎么用啊?
给客户你们的西联账号，名字，详细地址，电话。
客户付款之后会给你一个追踪号（10位数字的MTCN number），然后你凭这个追踪号打西联的电话查是否到款，
一般来说西联15分钟左右就可以到款。
西联的客服会让你提供 追踪控制号（MTCN number）,收款人姓名， 付款人姓名，付款金额，以及来源国家。
然后收款人带身份证和客户的基本信息就可以去银行取款了，拿到款项不用扣手续费。
一般客户会这样很要西联的付款地址：
pls provide us with your
western union name
first name
last name
detail adress
zip code
telephone
注意一定确保名字和姓氏没错。
中国银行，邮政 等很多银行都能取的。
5.什么是VAT 和VAT NO.
VAT 即是 Value Added Tax 我们叫增值税（17%），欧美叫附加税，即购物时要另加的税负，是从价税，就是根据商品的价格而征收的。
分含税的（inc vat），不含税的（excl vat），零税率的（Zero vat）。
不同国家税率不同，意大利大概是 20% 税率，英国可能是17.5%。有些国家实行低税率13%以及零税率。
比如商家卖一件商品定价100欧元，增值税是20%，那他就得卖120欧元，这20欧元就是给政府的，商家还是只收100欧元。
有时客户会向你要公司的 VAT NO. 或要求在发货提单上打印VAT NO.有的信用证要有VAT NO. VAT NO 就是你们公司的税务登记号。
6.自定义属性那里怎么写效果最好?
有的外贸新朋友在发布同类产品的时候，老是觉得自定义属性好难写,每次都不知道如何写。
其实非常简单，自定义属性这里可以写产品的属性，重量，规格，材料，花色，功能，
还有，是否支持OEM定制，是否可以钉在商标或印LOGO，装箱尺寸，等等。
系统也会设置一些行业热门属性，如果你的产品还有其他不同的特点需展示，就可以通过自定义属性描述。
最多可以添加10条自定义属性，添加的时候，建议添加买家关注的属性。也就是买家热搜的关键词属性。自定义属性这里千万别空着。
7.外贸新手如何增加产品的曝光和反馈？
有的外贸新手反应产品数量和同行的差不多,但是曝光却相差很远,反馈也几乎没有.该怎么改善?
1）标题里关键词要精准，关键词位置最好在标题的前部，标题要体现产品完整品名，修饰词+属性词+产品核心关键词+附加词。
标题中的多个关键词之间用逗号隔开，每个词相关，但又独立。这里注意是英文输入状态下的逗号。
2）产品描述里关键词要和标题里关键词一致，并要在描述里出现3次，同时其他同类相关关键词也要出现多次。
比如，你的标题里的关键词5W LED STREET LIGHT, 那在描述里要精准出现3次 5W LED STRRET LIGHT,
但是同时也可出现该关键词的相关关键词来增加密度但又没有堆积关键词的嫌疑。
比如在产品描述里适当出现 5W SOLAR POWER LED STREET LIGHT.这里是打个比方，不一定很确切，但是思路是这样的。
同时是建议多看看同行网站是怎么做的，我们可以学习借鉴一下。
3）增加发布新产品数，并根据产品特点发布，同一个产品按不同特点，不同花色，不同属性就可以重复按新产品发布为不同的供应信息，越多越好，
但是关键词要按新特点，新属性来构成新的长尾关键来发布，不能重复关键词。
4） 根据买家常用搜索的关键词来优化你的产品关键词设置，提高搜索匹配度和精准度，让买家一搜就更方便找到你的产品。
5）必须保持经常更新产品信息，这很重要。
6）黄金展位要大图片、高清晰，高曝光、增加产品被点击的机会
7）每天旺旺最少保持8个小时以上在线。
8）产品要能抓住客户的眼球，图片就一定清晰，角度好，同时色彩要让人眼睛一亮，有了好的图片，才能让客户留下来点击看你的产品。
9) 简述，简明扼要。突出自己产品优势，多处出现自己产品的关键词，可以增加匹配度。
10) 价格，公司，和交易信息等都要写清楚，不要空着不填。
11）总之要做的4处一词：那四处？就是标题处，简述处和产品属性页描写和关键词处。
这4处要出现同一个关键词，给他叫4处一词。并最好出现3次。但不要重复，你可以在前或在面后面加上这个产品的规格或者花色特点等。
8.为什么客户点击的都是你的产品,可你却收不到反馈呢?
从访客详情里查到客户点击的产品都是你发布的产品,也显示客户已联系过询盘,可是收到询盘的却不是你，问题出在哪了？难道闹鬼了？
其实这可能是客户已经被同事录到系统里面去了.这是主账号设置的问题，是主账号把你的询盘转发给别的业务员了。
客户被你的同事建立为自己的客户了，这样客户发的询盘都是你同事的了；
或者公司主账号可能设置了所有询盘都划归给哪个业务员或者主管了。
这个必须向公司老板或主管经理提出申请修改，否则你就一直给人做嫁衣了。
9. P4P 如何推关键词，如何查找关键词？
有了P4P主账号,却不知道里面的关键词怎么来的,如何添加，这里告诉你P4P的关键词按下面的步骤顺序添加关键词：
1）进入营销中心。
2）外贸直通车
3）推广工具
4）关键词工具
5）根据：综合推荐词、高曝光词、高转化词、低成本词等展示的是最近一个月的海外买家搜索词，是能跟你的产品高度匹配的关键词，
行业关联词可以根据需求的行业筛选来添加。然后点击需要的关键词，添加到加词清单，也可以直接手动输入关键词。
6）接着点击左下角下一步进入到出价页面。
那么如何查找关键词？
有了P4P主账号，就可去里面的关键词工具里找关键词：进入管理后台, 打开数据管家, 然后点击热门搜索词里面可以找到：
1）“我的关键词”是统计你所填写的关键词在阿里巴巴国际站上的展示情况的。
2）“预订热门词”是为你找出买家热搜、卖家关注的热搜关键词。
3）“行业热门词”是统计你的主营行业下买家搜索最常用的前十个热搜关键词。
4）“行业视角”里输入自己的行业类目，查看各个国家的热搜词，产品关键词全球分布。其中行业视角里的零少词和搜索上升最快词要多利用。
5）“我的产品”后面有个more；点击会出来涉及这个词的关键词；
6）P4P里的关键词工具；询盘里的买家搜索词，这个是要多用在你的关键词里，做到精准匹配，最有用；
7）RFQ里的，Buyer Activities里面的也比较有用的信息，
8)GOOGLE ADWARDS ，GOOGLE TRENDS(近期全球搜索词趋势），YAHOO, BING, ASK. AOL. DOMZ等还有一些关键词工具都可以找关键词。
9）在阿里的搜索页面可以搜索你们产品的关键词就会出现同行的产品，进去看看同行们是怎么设置的，拿来主义吗。
10. paypal可以收外币么？paypal提现有没有限额？paypal账户里的钱怎样提到中国本地银行账户？ 用PAYPAL安全吗？
1）PayPal账户是按不同币种分别管理的。如果您拥有的是PayPal账户，可以接受外币的,PayPal可以支持24种货币，在收到欧元或英磅时会有提示。
打开你的PAYPAL账户，就能看到收到美元多少、英镑多少。这要求在登录PayPal账户的时候要选定接受外币的种类是美元还欧元或是英镑。
另外，PAYPAY账号上有币种转换器，您可以自行换汇。
2）只要是通过认证的PayPal账户，对电汇到中国本地银行的没有提现限额。
如果转账到香港银行，没有通过认证的PayPal账户限额500美元/月，累计最高限额3000美元；通过认证的账户提现无限额。
最低提现额150美元,一般需要3-7个工作日完成体现。
提现失败的用户将自行承担退还费用以及可能产生的汇兑损.
现在Paypal有人民币提现项目，可以直接以人民币入账
3）把paypal账户里的钱提到中国本地银行账户需要通过添加中国本地银行进行提现，
目前支持的银行有工商银行、招商银行、建设银行、中国银行、农业银行。
4）用PAYPAL收汇付款需要注意以下方面：
a.最好对客户所在国家的信誉做调查了解和对客户做好尽可能多的前期的了解等。
很多外贸公司一般不愿意使用paypal，因为他们知道，paypal收汇确实存在一定的风险，PAYPAL付款方式是偏向于买家，而支付宝偏重卖家。
paypal是即时在线支付的，是很快就到账的，如果你的金额不大而且买家来至欧美并且客户坚持愿意用paypal支付，是可以使用的。
但是非洲，南美，中东等国家能不用就别用了。paypal手续费的高低是可以调的，这个可打电话paypal官方咨询。
b，如果发生客户投诉付款冻结不要害怕，要积极和客户沟通，提供证据。 同时联系paypal了解情况。
一般paypal临时冻结和争端处理机制是：当客户提出争端并临时冻结账户的时候，有2种方法解冻汇款：
一个是跟客户积极沟通，让客户帮忙主动解除；
另一个是20天后，如果客户不在20内提出争端为申请补偿，一般就会自动解除。
即使客户主动解除了争端，也是要20天后解除的。这期间，客户收到货，如果产品有问题，客户会发来图片或者视频，你可以从图片或者视频中确定是不是你发去的产品，有什么问题。
客户会提出补偿要求或者换退货要求。如何处理?
一定要积极主动跟客户联系沟通，千万别置之不理。
要让客户提供充分的图片视频，然后判断是什么问题，请老板和工程师一起判断。
如果真是我们的问题，告诉客户在后续订单中免费补上或者下批订单给一定的DISCOUNT等等。
这样做其实有一个好处，就是为以后的合作找一个接口，也同时安慰一下客户的不满情绪，让客户感觉到我们服务还是负责的认真的诚恳的。
总之，遇到问题切莫逃避，积极面对和想办法解决。
c，和客户达成一致后，跟客户要主动保持联系，争取再次合作。
11.外贸开发信怎么写：求模板？
开发信模板如下：
DEAR SIRS:
IT IS MY PLEASURE TO CONTACT YOU. WE ARE MANUFACTURER AND EXPORTER OF (YOUR PRODUCTS),
WE MAINLY EXPORT TO USA. EUROPE. SOUTH AMERICAN, MIDDLE EAST FOR MORE THAN TEN YEARS.
OUR QUALITY EXCELLENT, PRICE COMPETITIVE. DELIVERY ON TIME.
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SINCERELY YOURS
YOUR NAME/SALES MANAGER
ABC CO LTD.
NO 1111.STREEET. CCC . CHINA (POST CODE)
FAX:
TEL:
E-MAIL:
WWW.ABCDEFG.COM
12.客人要过来看工厂,需要提前准备些什么?
客户要来工厂，你已经是成功一半了，剩下的一半能否成功，关键看你这个外贸业务员的表现了。
作为外贸业务员的你要表现得专业，这样，如果工厂规模设备不太专业，但是只要你表现的很专业。那么客户也会和你合作。
但是，如果你表现的不专业，即使你们工厂再专业，客户也不会和你合作的。
如何表现得很专业呢？首先，你必须对之前你和客户的来往信息，邮件多看几遍，关键的内容要记在笔记本里。
对客户感兴趣的产品，从原料，加工工艺，检查标准，生产设备，产品规格，特色，功能，如何使用。
产品的净重毛重，如何包装，内包装，外包装，包装尺寸，20货柜能装多少，不同订货量的交货期，付款方式，
最低订货量 MOQ.运费，产品的价格，等等，都要提前打印个价格表，并记得清清楚楚，能脱口而出。
上述这些的英语资料都要看熟，背下来，重要的记在本子上。和客户会谈时可用作参考看看。
和老外交流时，听不懂对方的话，不要不懂装懂，可以让对方慢些说或者重复一遍。再听不懂，可以让客户写在纸上。
提前根据客户的国家习惯，订酒店，招待客户的宴会提前熟悉大概的菜品。知道英语表达，做到心中有数。
为客户准备一份精致的不要太贵的礼物，比如包装精美的中国茶叶，或者中国传统的双面绣，比如双面绣的熊猫摆件等等。总之越详细越好。
13.一般都是用哪种方式让客户打款?
一般金额比较大的货款，比如走大货时用L/C.T/T，
而样品费，模具费，试订单等的小额的收汇就用西联Western Union，或者 PAYPAL 等等。
14：无效果产品占总产品的多少才算是正常范围内?
最好别让整体无效果产品超越10% ，注意平时优化。超过50%决对不可以，整体不超越10% 的范围内比较理想。
因为零效果产品占比会影响供应商信息得分。
如果产品总量达到2万及以上、长期零效果产品保存180天以上，无效果产品占产品总量比例超过10%，必须及时作出相应处理，否则会对供应商产品排序效果产生影响。
处理方法是：
把无效果产品页直接删除或者把该产品用P4P去推。
否则零效果的ID是锁定的，怎么优化都不管用的，最后影响整个的产品排名和曝光率及点击率的。
15.为什么有的客户自己给你发了询盘,最后你回复了他又不查看了?
你是否经常遇到这种情况，可发了几个询盘,你也都用心回复了,但是客户就是不查看,已发送询盘上显示的都是未读.
其实这个很正常，最好的办法是后台回复后，再给客户发个邮件。
因为客户很忙，不可能天天进入阿里后台查看消息。你给他发个邮件，他每天肯定检查邮箱的。
在后台回复询盘之后，一定要同时也发邮件到客户邮箱。这肯定能提高客户阅读你的邮件和回复率。
不信你就同样在后台回复再用邮件回复，最后邮件的回复客户看了并回复了你，但是你这时来后台查看你当时的回复，肯定那个询盘还是没有显示“对方已读”！
因为只有一部分的买家有这个习惯经常来阿里国际站上搜产品查看信息，而大部分客户是很忙的，不可能经常来阿里后台的，
何况他们可能还使用着其他的B2B平台找产品、发询盘、收报价。所以记住后台回复客户后，再给他发个邮件。